做銷售離不開什么?有人說是好的產(chǎn)品,有人說的好的服務,有人說是好的團隊,有人說是好的品牌。
這些因素是非常重要,但是產(chǎn)品再不好也有人購買,服務再次也有人購買,沒有團隊照樣能銷售,品牌不硬也是有市場。但是還有一個因素是離了其銷售就必定不能完成的,那就是客戶。所以說,對于客戶的分析必須到位。
首先要做好對客戶的分類。
理性顧客:對于那些做事或買賣非常理性的,穩(wěn)重的,經(jīng)常拿其它產(chǎn)品來對比的顧戶。
對策:熱情一點,說的專業(yè)一點,產(chǎn)品仔細介紹,準備充分一點。
隨和顧客:顧客非常有耐心,很愿意聽你講,自己卻很少講話,其實是非常有頭腦的。
對策:熱情一點,自己可以多說一些,盡量把產(chǎn)品和他實際生活聯(lián)系起來,和他相關的東西聯(lián)系起來聊。
皇帝顧客:此種顧客非常不想聽你說的,他有自己的想法。想試著改變你的想法,想控制人,態(tài)度固執(zhí)。反正你說的產(chǎn)品,他聽不進去。
對策:適時的聽對方說,把握對方重點都說些什么,適當肯定對方,了解對方愛好,建立信任關系。(皇帝都是具有強烈的控制欲的)
宰相顧客:此種顧客喜歡跟你海闊天空,但不控制人,希望被人承認。
對策:多贊美他相關的東西,得到他的好感。(宰相喜歡聽人贊美)
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