經(jīng)營者如何提高客戶忠誠度

　　忠誠的客戶就是顧客在商店里購買了某件商品之后，過一段時(shí)間又回到這家商店購買同樣的商品或其他商品。其中包含著兩層含義一是對商家的服務(wù)滿意，二是對某件商品價(jià)值的滿意，最終促使顧客達(dá)成購買意愿。作為獸藥經(jīng)營企業(yè)忠誠客戶是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱，口碑效應(yīng)則是增加客戶源的基礎(chǔ)。但是受多種因素影響卻很難培育忠誠的客戶。

　　獸藥經(jīng)營企業(yè)忠誠客戶難培育的因素

　　一般的經(jīng)營者與客戶之間只有買賣關(guān)系，沒有服務(wù)能力，缺乏超值服務(wù)的意識(shí)；“一條龍”或“公司+農(nóng)戶”的模式達(dá)不到影響力，缺乏吸引力，總是給客戶以掙錢為目的的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；客戶規(guī)劃不合理，經(jīng)營者不會(huì)管理客戶，不真正了解客戶內(nèi)心的需求，與客戶未達(dá)成一致，導(dǎo)致客戶流動(dòng)性頻繁。經(jīng)營者缺乏自我管理能力，沒有危機(jī)意識(shí)，未當(dāng)做企業(yè)運(yùn)作管理。

　　培育客戶忠誠度

　　1．建立客戶的超值服務(wù)

　　技術(shù)指導(dǎo)是獸藥經(jīng)營者最基本的服務(wù)，也是建立其他服務(wù)的基礎(chǔ)，要做到專業(yè)、專注、專心。

　　跟蹤服務(wù)不是單純的觀察疾病發(fā)展情況和用藥結(jié)果，還要了解客戶和畜禽的關(guān)系，對養(yǎng)殖戶和畜禽有都有一個(gè)全面的了解，然后使客戶與自己的需求達(dá)成一致。

　　根據(jù)市場需求定期舉辦技術(shù)型講座，幫助養(yǎng)殖戶快速成長，接受先進(jìn)的養(yǎng)殖觀念。

　　建立24小時(shí)免費(fèi)熱線，拉近與客戶之間的關(guān)系。

　　2．對客戶的管理

　　建立詳細(xì)的客戶檔案，專人負(fù)責(zé)、專人管理，詳細(xì)了解客戶的脾氣秉性、養(yǎng)殖經(jīng)歷、周圍養(yǎng)殖朋友或親戚的關(guān)系等，做到知己知彼。

　　統(tǒng)計(jì)分析每批盈利情況，讓養(yǎng)殖戶學(xué)會(huì)算賬，并重復(fù)使用，實(shí)現(xiàn)客戶自我檢討、自我成長。

　　加強(qiáng)日常工作的溝通，增進(jìn)客戶的感情，為客戶帶去需求信息。

　　把客戶當(dāng)成自己的員工去對待，而不是上帝，去了解他、感動(dòng)他，成為朋友，便于實(shí)現(xiàn)共贏。

　　3．經(jīng)營者的自我管理

　　讓別人跟著自己步伐走，就要有追隨自己的100個(gè)理由，比如客戶放心、省心，能給客戶帶來利益、有安全感，資金實(shí)力雄厚等等。有吸引客戶的精髓，讓客戶佩服自己，才能得到客戶的親睞。

　　調(diào)整自己的心態(tài)，時(shí)刻保持危機(jī)感，不能讓行情左右自己的激情，而影響到客戶的動(dòng)力。

　　利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理的分配，充分發(fā)揮每一位員工的潛能。

　　建立忠實(shí)客戶就要為客戶所用，為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)，讓客戶放心，實(shí)現(xiàn)雙贏，才能真正拉近客戶的距離，成為忠誠的客戶。