本想讓懷孕的妻子吃新鮮、生態(tài)散養(yǎng)的綠殼雞蛋，沒想到號稱“用心甄選全球好物，層層把控品質(zhì)直送到家”的盒馬APP送來的卻是壞蛋。6月下旬，福州消費(fèi)者柳先生在盒馬APP上下單購買了一盒“大邱坪綠殼雞蛋”，食用后發(fā)現(xiàn)這盒雞蛋基本都壞了。盒馬對此回復(fù)稱“采購流程正常”。近日，記者進(jìn)行了調(diào)查。
消費(fèi)者稱：
接連打開3個(gè)“壞蛋”
6月26日，柳先生向記者反映，為悉心照料已有8個(gè)月身孕的妻子，6月22日他在盒馬APP上購買了一盒10個(gè)裝的“大邱坪生態(tài)散養(yǎng)綠殼雞蛋”。第一個(gè)雞蛋他拿去白煮后，便直接給妻子吃了。后來，他準(zhǔn)備炒蛋時(shí)，打開第2個(gè)雞蛋后發(fā)現(xiàn)，雞蛋是散開的，蛋清蛋黃混合，顏色發(fā)黑，有惡臭味。驚嚇之下，他又接連打開兩個(gè)雞蛋，發(fā)現(xiàn)也都是同樣的情況。為此，他專門拍下了視頻作證。柳先生稱，由于生產(chǎn)日期在外包裝上，食用時(shí)外包裝已遺棄，并未記住生產(chǎn)日期，該雞蛋常溫保質(zhì)期為30天，由此推算，6月22日購買的產(chǎn)品應(yīng)該沒有過期。柳先生對此難以接受，向盒馬投訴并要求退貨賠償。
6月27日中午，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人一行3人來到柳先生家中了解情況。在向?qū)Ψ秸故玖?ldquo;壞蛋”，并講述購買和使用經(jīng)過后，柳先生表示，很是憂心孕妻食用了這種綠殼“壞蛋”可能會(huì)有健康安全隱患。柳先生提出，一方面，盒馬需要公開書面說明這種變質(zhì)的雞蛋是怎么通過所謂“層層把控”的流程，最終流入消費(fèi)者餐桌的？另一方面，他要帶妻子去醫(yī)院檢查，以確保身體安全。盒馬負(fù)責(zé)人并未現(xiàn)場給出答復(fù)，表示要進(jìn)行核查。
記者調(diào)查：
綠殼雞蛋差評多
6月27日當(dāng)天，記者登錄盒馬APP，顯示該綠殼雞蛋仍在售，圖片上外包裝上寫著生產(chǎn)日期6月22日，標(biāo)稱由福州市閩侯縣大邱坪生態(tài)種養(yǎng)殖專業(yè)合作社生產(chǎn)，常溫保質(zhì)期30天，2至5度低溫下保質(zhì)期則可長達(dá)兩個(gè)月。每盒10枚售價(jià)19.8元，與普通雞蛋相比，價(jià)格貴了一倍。
盒馬APP上關(guān)于這家供應(yīng)商的“商品評價(jià)”共有34條，今年上半年的評價(jià)有25條，其中差評就有8條，占比32%。這些差評大部分是反映綠殼雞蛋出現(xiàn)“壞蛋”的現(xiàn)象。
1月24日，一名顧客評價(jià)稱：“買的蛋不怎么新鮮。”5月17日，一名顧客評價(jià)稱：“不新鮮，個(gè)別破損霉變。”6月11日，一名顧客評價(jià)稱：“不新鮮。包裝日期5月20號，10個(gè)雞蛋壞了7個(gè)。”另一名顧客評價(jià)稱：“臨期、過期、不新鮮，整盒都是壞蛋。”6月22日，顧客文某評價(jià)稱：“不新鮮，幾個(gè)散黃的，還有一個(gè)居然殼破洞了，打出來都黑了。”6月24日，一名顧客評價(jià)稱：“10個(gè)雞蛋白煮了2個(gè)，都是黑的。外殼看就不新鮮。”
盒馬回應(yīng)：
采購鏈路沒問題
6月28日，盒馬總部華南區(qū)媒體聯(lián)系人冼文欣告訴記者，相關(guān)情況已經(jīng)向消費(fèi)者解釋過了，相應(yīng)的檢測報(bào)告和材料都有。消費(fèi)者如果身體不適要求去醫(yī)院檢查，盒馬會(huì)全程陪同。盒馬方面就此事和供應(yīng)商溝通后，供應(yīng)商回復(fù)稱，可能是因?yàn)殡u都是散養(yǎng)的，那幾天下雨淋到了，再加上福州比較潮濕導(dǎo)致蛋殼受損出現(xiàn)“散蛋”。
冼文欣表示，通常盒馬遇到商品投訴，會(huì)馬上檢查門店、倉庫和鏈路，打開幾盒商品自查，如果發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)馬上下架，和供應(yīng)商復(fù)盤鏈路。像柳先生遇到的這種情況，采購鏈路沒問題，投訴當(dāng)天就下架了該商品，拆開幾盒自查，發(fā)現(xiàn)沒有問題，至于自查是否是打開雞蛋檢查內(nèi)部有沒有發(fā)黑發(fā)臭的情況，還要再了解一下。
6月30日，福州盒馬采購部相關(guān)負(fù)責(zé)人和雞蛋供應(yīng)商閩侯縣大邱坪合作社負(fù)責(zé)人再次和柳先生溝通，向柳先生展示了相關(guān)的食品檢測合格報(bào)告和文件。供應(yīng)商表示，抽檢沒有檢測到該批次有壞雞蛋，愿意賠償柳先生營養(yǎng)費(fèi)1000元。
柳先生不滿意盒馬和供應(yīng)商的說辭，他對盒馬的食品倉儲條件提出質(zhì)疑。7月2日，柳先生陪妻子去醫(yī)院檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)氨酶偏高，以前并沒有此現(xiàn)象。柳先生不清楚這是否與食用綠殼雞蛋有關(guān)。
7月2日，記者再次登錄盒馬APP，看到這種綠殼雞蛋仍在正常銷售。
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