獸藥營銷員，一定要掌握的反饋手段

　　自我反饋是你在傾聽別人或者自己表達(dá)時(shí)，由于遇到困惑或疑問時(shí)，適時(shí)停頓一下，問對(duì)方“是不是這樣？”“你說的是這個(gè)意思嗎？”“你明白嗎？”通過尋求自我反饋，你和對(duì)方在交流過程中的認(rèn)識(shí)就不會(huì)發(fā)生敘述和理解上的偏差，交流也更加積極有效。

　　尋求自我反饋的時(shí)機(jī)，往往在對(duì)方?jīng)]有聽明白或者露出困惑的表情時(shí)。在你表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，別人說：“請(qǐng)重復(fù)一遍好不好？”“對(duì)不起，我沒明白你的意思”，或者根據(jù)對(duì)方的肢體語言和表情看他們對(duì)你表達(dá)信息的反饋，你可以及時(shí)糾正內(nèi)容或調(diào)整溝通的方式。

　　●推動(dòng)性反饋

　　推動(dòng)性反饋是我們?cè)谌粘贤ń涣髦凶畛Ｓ玫氖址ㄖ?。它是指在傾聽時(shí)，用附和聲“嗯”、“啊”、“是的”、“對(duì)，就是這樣”等等回應(yīng)來推動(dòng)對(duì)方的表達(dá)。選擇推動(dòng)型反饋手段，可以既不打斷對(duì)方，又給對(duì)方積極反饋，給對(duì)方留下美好的印象。

　　●糾正性反饋

　　“你這個(gè)不對(duì)，這樣一定行不通……”

　　試想，當(dāng)我們這樣向別人反饋時(shí)，對(duì)方會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？我們的溝通還能成功嗎？即使是糾正別人的觀點(diǎn)，我們也要提高說話的技巧，把話說得好聽點(diǎn)，讓對(duì)方樂于接受。

　　行政部王主任，對(duì)文員小敏說：“你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方。”小敏突然聽到了上司對(duì)她這樣的夸獎(jiǎng)，受寵若驚。王主任接下去說道：“如果你以后打字的時(shí)候，對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)注意一些就更好了。”聽完王主任的話，小敏心頭慚愧，下定決心在接下來的工作中一定要改正。

　　一位“海龜”在描述他回國創(chuàng)業(yè)時(shí)，講了一個(gè)與他人溝通時(shí)運(yùn)用轉(zhuǎn)折詞的精彩片斷。

　　你說的……很對(duì)，但是……（剛回國時(shí)，實(shí)話直說）

　　你說的……很對(duì)，如果……（學(xué)會(huì)表達(dá)得更委婉些了）

　　你說的……很對(duì)，并且……（老練以后，很精明地表達(dá)）

　　同樣一件事，用不同的轉(zhuǎn)折詞進(jìn)行表達(dá)，給人的感覺完全不一樣。說對(duì)的話，用對(duì)的方式說話，這是我們說話的基本要求。也只有這樣，我們才能輕松地與溝能對(duì)象相互理解，達(dá)成共識(shí)。