1、從容不迫型
這類客戶嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對(duì)獸藥營銷人員的建議認(rèn)真聆聽，有時(shí)還會(huì)提出問題和自己的看法，但不會(huì)輕易作出購買決定。
對(duì)這類客戶，獸藥營銷人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使客戶全面了解利益所在。與這類客戶打交道，獸藥營銷人員的建議只有經(jīng)過對(duì)方的思考和分析，才有可能被接受。反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服講解，推銷是不會(huì)成功的。
2、優(yōu)柔寡斷型
這類客戶對(duì)是否購進(jìn)某品牌卷煙猶豫不決，即使決定購進(jìn)，但對(duì)于該品牌的規(guī)格、包裝、價(jià)格等又反復(fù)比較，難以取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后。
對(duì)這類客戶，獸藥營銷人員要冷靜地誘導(dǎo)他表達(dá)出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說明。等到對(duì)方確已產(chǎn)生購買欲望后，獸藥營銷人員不妨采取直接行動(dòng)，促使對(duì)方做出決定。比如說：“那么，我們下周給您送貨，可以嗎？”
3、自我吹噓型
這類客戶虛榮心很強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己。
獸藥營銷人員與這類客戶打交道的要訣是以客戶熟悉的事物尋找話題，適當(dāng)利用請(qǐng)求的語氣，當(dāng)一個(gè)“忠實(shí)聽眾”，且表現(xiàn)出羨慕欽佩的神情，以滿足對(duì)方的虛榮心。
4、豪爽干脆型
這類客戶辦事干脆直接，說一不二，但往往缺乏耐心。
獸藥營銷人員與這類客戶交往，必須掌握火候，使對(duì)方懂得攀親交友勝于買賣。推介新的卷煙品牌時(shí)要干凈利落，不必繞彎子。
5、喋喋不休型
這類客戶喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)這類客戶，獸藥營銷人員要有足夠的耐心和控制能力。當(dāng)客戶在情緒激昂地高談闊論時(shí)，要給他合理的時(shí)間，切不可在他談興正濃時(shí)貿(mào)然制止。一旦雙方的推銷協(xié)商進(jìn)入正題，獸藥營銷人員要任其發(fā)揮，直至對(duì)方接受產(chǎn)品為止。
6、沉默寡言型
這類客戶老成持重、穩(wěn)健不迫，對(duì)獸藥營銷人員的宣傳勸說之詞雖然認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不肯輕易表露自己的想法。
與這類客戶打交道，獸藥營銷人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)，要表現(xiàn)出誠實(shí)和穩(wěn)重，特別注意談話的態(tài)度、方式和表情，爭取給對(duì)方留下良好的印象。
7、吹毛求疵型
這類客戶疑心重，一向不信任獸藥營銷人員，片面認(rèn)為獸藥營銷人員只會(huì)夸張地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。所以這類客戶不易接受他人的意見，而且喜歡雞蛋里挑骨頭。
與這類客戶打交道，獸藥營銷人員要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與他交鋒幾個(gè)回合，但必須“心服口服”地宣稱對(duì)方高見，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入正題。一定要注意滿足對(duì)方爭強(qiáng)好勝的習(xí)慣，請(qǐng)其批評(píng)指教。
8、虛情假意型
這類客戶表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果獸藥營銷人員提出購進(jìn)某品牌卷煙事宜，對(duì)方或者環(huán)顧左右而言他，或者裝聾作啞。
在這類客戶面前，獸藥營銷人員要有足夠的耐心。這類客戶常常會(huì)提出很多優(yōu)惠要求，獸藥營銷人員不要輕易答應(yīng)，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購買的欲望。
9、冷淡傲慢型
這類客戶高傲、自以為是、自尊心強(qiáng)，獸藥營銷人員不易與他們接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續(xù)較長的時(shí)間。
對(duì)這類客戶，獸藥營銷人員要接近他們，最好由熟人介紹為好。
10、情感沖動(dòng)型
這類客戶對(duì)于事物變化的反應(yīng)敏感，情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定，容易偏激。
面對(duì)這類客戶，獸藥營銷人員應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，切勿礙于情面，必要時(shí)提供有力的說服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來的利益與方便，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。
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