1 對銷售代表的管理僅采取激勵式,而缺乏人性化管理
當前動物藥品企業(yè)的經營者普遍有一個管理誤區(qū)就是片面強調了利潤對銷售代表的作用。金錢報酬是報酬的一部分,但錢不是報酬的全部。管理者也不應該將員工的報酬與金錢華上等號。
尤其是在管理銷售代表的這一問題上,應該看到僅用金錢激勵的方式帶有很大的局限性,而且還可能有許多負面效應。銷售代表在所劃分的區(qū)域內有著廣泛的人際關系和一定的銷售網絡,如果說只是為了錢,他們可以利用其自身擁有的客戶資源去銷售其他廠家的產品,從而在經濟上獲得更大的經濟利益。而且一旦其他企業(yè)有更優(yōu)厚的報酬,企業(yè)就會陷入出價競爭的被動地位。
因此,動物藥品企業(yè)應從精神和物質上雙管齊,采用人性化管理,贏得銷售代表內心的認同和擁戴,再逐漸采取相應的有效措施,以杜絕上述情況的發(fā)生。
2 缺少與中間客戶間的溝通
動物藥品企業(yè)建立起自己的銷售渠道后,在產品由自身向消費者轉移的各個環(huán)節(jié)中,究竟哪個環(huán)節(jié)是企業(yè)渠道動作的中心,這又是企業(yè)在分銷渠道控制中的一個重要問題。以顧客為導向的市場營銷理論要求企業(yè)的一切工作都要以消費者為中心,在滿足顧客需要的同時,也實現(xiàn)了企業(yè)的價值。
因此,毫無疑問,貼近顧客的終端市場建設應該成為企業(yè)渠道動作的中心。然而,目前很多動物藥品企業(yè)管理者還是以銷售代表為中心,站在分銷渠道的頂端,通過市場炒作和大客戶政策來展開銷售工作,企業(yè)把產品交給了銷售代表,由他們一級一級地分銷下去,企業(yè)基本上就不再對產品的銷售工作進行管理了,從而使得企業(yè)與市場的距離相距甚遠。
目前,很多企業(yè)也意識到了要加強與中間客戶的溝通,每年投入大量的資金搞宣傳,但實際效果企業(yè)也無法有個較為準確的把握。而且,銷售代表的種種顧慮,往往也不愿意把自己掌握的客戶反饋給公司。這也在一定程度上阻斷了企業(yè)與這些客戶真實、有效的溝通。
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