你知道客戶為什么抱怨嗎？

　　答案二：有些商家對(duì)廠家銷售人員的抱怨已形成了一個(gè)習(xí)慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它個(gè)人等原因，沒(méi)有明顯的動(dòng)機(jī)也許抱怨只是一種發(fā)泄。

　　答案三：商家喜歡把A產(chǎn)品服務(wù)與B產(chǎn)品相比，然后把你說(shuō)的一無(wú)是處，其實(shí)明天他碰到B產(chǎn)品的銷售人員，同樣也會(huì)把B產(chǎn)品貶的一文不值；更有些心化叵測(cè)的商家抓住廠家一些雞毛碎皮的小事或者干脆無(wú)中生有造成事端，給廠家的銷售人員造成心理壓力，其實(shí)抱怨只是手段，目的只有一個(gè)，增加談判的籌碼，從廠家獲取更多優(yōu)惠條件如價(jià)格付款條件或要達(dá)到某種特別的目的。

　　分析和認(rèn)清客戶抱怨背后的真正的動(dòng)機(jī)和他的潛臺(tái)詞，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　屬于第一種情況，則應(yīng)虛心接受，及時(shí)向公司反饋，限期整該給予客戶一個(gè)交代。

　　屬于第二類情況，銷售人員不需過(guò)多解釋只需做一個(gè)傾聽(tīng)者，因?yàn)檫@個(gè)人其實(shí)是找一種發(fā)泄的方式，碰巧遇到你了。

　　屬于第三類情況, 應(yīng)該大聲對(duì)客戶說(shuō)不，這才是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員所為。部分銷售人員尤其 對(duì)大客戶的態(tài)度過(guò)分謙卑，對(duì)他們的一些無(wú)理要求和指責(zé)只會(huì)點(diǎn)頭稱是，從不提出反駁意見(jiàn)；或者像舒德琪那樣采取躲避的辦法。一個(gè)沒(méi)有勇氣大聲反駁客戶無(wú)端指責(zé)的銷售人員，肯定會(huì)在生意中甘拜下風(fēng)，最終向客戶作出種種讓步，損害到公司的利益。