王中秋 天津萬(wàn)象藥業(yè)有限公司
總結(jié)2011年的市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作，筆者有個(gè)深入感觸，那就是技術(shù)員的學(xué)習(xí)充電亟需加速加量。市場(chǎng)狀況的好壞，有行情高漲與通脹的雙重牽引，也有禽病防治的需
求牽引。同時(shí)，這也意味著對(duì)技術(shù)人員的需求出現(xiàn)質(zhì)的提升，即市場(chǎng)對(duì)整個(gè)技術(shù)服務(wù)體系的從業(yè)人員有了去粗取精、去偽存真的比較和選擇，這是行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一次提升。
談到標(biāo)準(zhǔn)，也可以說(shuō)是門(mén)檻的抬高，要引導(dǎo)技術(shù)人員必須高抬腿才能達(dá)到客戶滿意，這是要消耗更多“能量動(dòng)力”的。這里就有了一個(gè)技術(shù)人員需求與抱怨的問(wèn)題，即技術(shù)員想突破瓶提升自我，但大多數(shù)企業(yè)在打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)激勵(lì)員工保持學(xué)習(xí)力上做得不夠。因此，學(xué)習(xí)力的保持和提升更在于個(gè)人。
技術(shù)員首先要明了的是學(xué)習(xí)力比學(xué)習(xí)內(nèi)容更重要。
學(xué)習(xí)力，有天生的成分也有后天環(huán)境的成分，但更注重自我發(fā)揮的成分。學(xué)習(xí)力不單單是對(duì)學(xué)校課本老師講課的領(lǐng)悟、模仿、吸收、應(yīng)用。我們從小到大學(xué)得了不少知識(shí)、技能，可謂具有了充分的學(xué)習(xí)力，也會(huì)從潛意識(shí)里認(rèn)為自己的學(xué)業(yè)算是完成了。但是，工作過(guò)一段時(shí)間以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想突破卻不知從何入手，這時(shí)就形成了瓶頸感或停滯感；也有人會(huì)因?yàn)橛袩o(wú)作為而產(chǎn)生滿足感，以致蹉跎歲月，空擲光陰等等。
筆者以為，這些實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)力的萎縮或僵化，雖然這其中也有學(xué)習(xí)，但已經(jīng)不是主動(dòng)、積極、有目標(biāo)、有約束力、自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)了。
學(xué)習(xí)力的萎縮，首先是失去方向感或視野過(guò)于狹窄，使得學(xué)習(xí)的主動(dòng)性降低，自我約束力薄弱渙散。我們學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，這自然是在工作中為企業(yè)所用。作為企業(yè)的員工，當(dāng)和今后幾年行業(yè)、企業(yè)的需要就是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)。那么，企業(yè)需求的主題是什么呢?據(jù)一份權(quán)威組織的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的要求依次是：適應(yīng)環(huán)境的能力、交往溝通的能力、自我表達(dá)的能力、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)的能力。
也許這在許多人看來(lái)太平淡了。畢業(yè)這些年，市場(chǎng)上走南闖北有什么不能適應(yīng)?以技術(shù)說(shuō)服贏得客戶并推薦產(chǎn)品，哪樣不是如此這般做的?可問(wèn)題恰恰在于我們的如此這般正漸漸力不從心，亟需充電學(xué)習(xí)的焦慮就是證明!
有一位業(yè)內(nèi)同仁對(duì)此做了一段精辟說(shuō)明：“不可能依賴公司來(lái)幫助突破(學(xué)習(xí)的)瓶頸。(技術(shù)員)還是自己的自我學(xué)習(xí)力不夠，自我興趣面、知識(shí)面太窄了。畢業(yè)這么些年，有多少人完的看過(guò)幾本書(shū)?寥寥無(wú)幾。大家平時(shí)看的都是應(yīng)付問(wèn)題時(shí)的查看，工作需要時(shí)才看一下。這種基于現(xiàn)實(shí)的需要的功利性的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、培訓(xùn)都不能突破自我．更不會(huì)提升自我。企業(yè)的培訓(xùn)是外在的，如果沒(méi)有內(nèi)在的足夠的知識(shí)體系來(lái)承載，那是不會(huì)見(jiàn)效的。”
由此，我們技術(shù)員來(lái)反省一下自己，我們的環(huán)境適應(yīng)力、交往溝通力、自我表達(dá)力、技術(shù)應(yīng)用力真的爐火純青登峰造極了嗎?其實(shí)，這四個(gè)方面的能力歸納起來(lái)就是一句話：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力。
在此，筆者愿意以一些有關(guān)學(xué)習(xí)的格言警句來(lái)與業(yè)內(nèi)同仁共勉：
“學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足、要認(rèn)真學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西必須從不自滿開(kāi)始，對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)別人誨人不倦。”“學(xué)問(wèn)是經(jīng)驗(yàn)的積累，才能是刻苦的忍耐。”“學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，心似平原馳馬易放難收。”“書(shū)山有路勤為徑。學(xué)海無(wú)涯苦作舟。”“讀書(shū)千遍，其義自見(jiàn)。”
那么，技術(shù)員需要如何做才能提升學(xué)習(xí)力呢?
養(yǎng)成隨時(shí)記筆記的習(xí)慣
筆記使人精確，用筆記把你每天的工作回顧一遍，梳理一番，記下收獲、困惑、疑難、解決方案、缺憾等，即有利于豐富個(gè)人素材，又有助于文字表達(dá)的鍛煉，提高寫(xiě)作水平。
養(yǎng)成與人討論、爭(zhēng)論的習(xí)慣
思想、理念、觀點(diǎn)是在交鋒、碰撞中升華的，不同的認(rèn)知可以互補(bǔ)，就算是錯(cuò)誤的東西也總會(huì)有合理的成分。思想長(zhǎng)期不交鋒就會(huì)鈍化，就會(huì)僵化，討論、爭(zhēng)論會(huì)促使人思考別人與自己的對(duì)錯(cuò)，這樣就要吸取新的自己所不知道的內(nèi)容素材。
養(yǎng)成大聲朗讀、演講的習(xí)慣
朗讀、演講是開(kāi)動(dòng)腦筋的過(guò)程，要把準(zhǔn)備好的素材告訴大眾，你就得先消化素材，還要隨時(shí)修正不對(duì)的地方。可以充分利用開(kāi)會(huì)發(fā)言、內(nèi)部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)培養(yǎng)自己的演講功底，演講不一定必須是大場(chǎng)合，當(dāng)然有大的場(chǎng)合鍛煉更好。
養(yǎng)成充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通互助的習(xí)慣
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)我們大眾生活，許多信息量大、門(mén)類齊全的內(nèi)容可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快捷方便的傳遞、獲取，利用我們業(yè)內(nèi)的專業(yè)網(wǎng)站，大家隨時(shí)可以交流技術(shù)服務(wù)中的新體會(huì)、新產(chǎn)品、新方案，利用網(wǎng)絡(luò)還可以廣博地獲取各方面的新信息，開(kāi)闊視野，增加談資。
養(yǎng)成給自己定向定時(shí)定量定題的習(xí)慣
有的人自學(xué)能力強(qiáng)，可以自律，隨時(shí)學(xué)習(xí)。有的人就要靠集體氛圍，設(shè)定題目、設(shè)定時(shí)間段來(lái)學(xué)習(xí)。這就好比人們?cè)诮∩矸垮憻?、在廣場(chǎng)集體歌舞一樣，環(huán)境讓人奮發(fā)。我們可以組成學(xué)習(xí)小組，互相激勵(lì)督促，把所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容分成幾個(gè)單元，在規(guī)定的時(shí)間里一個(gè)一個(gè)地完成。
要堅(jiān)持自己的信念，堅(jiān)信機(jī)遇會(huì)照顧有準(zhǔn)備的人
著名評(píng)書(shū)演員單田芳在一次電視節(jié)目采訪中介紹過(guò)他的成長(zhǎng)經(jīng)歷，頭一次說(shuō)書(shū)賣(mài)了七張票，散場(chǎng)剩一人。被打成右派下放北大荒，車(chē)?yán)降胤?，行李卷往下一扔，四周一看，幾間泥土坯房，望不到邊的空地。耙地，一上午才耙到地那頭。五年間，邊干邊背書(shū)。沒(méi)資料，全憑腦子記。如果當(dāng)年單田芳放棄了，心灰意冷，那他的潛能也就浪費(fèi)了。所以，我們要堅(jiān)信自己的學(xué)習(xí)積累與付出，一定會(huì)有回報(bào)。
接下來(lái)，就是學(xué)習(xí)什么內(nèi)容?
提到學(xué)習(xí)內(nèi)容，真是浩如煙海。我們的學(xué)習(xí)是補(bǔ)充更新型的，限于時(shí)間、精力、個(gè)人學(xué)習(xí)力的局限性，我們是不可能窮盡各種知識(shí)的。但我們可以有選擇的比較系統(tǒng)的補(bǔ)充之，這里所說(shuō)的補(bǔ)充不是狹隘的缺什么補(bǔ)什么，而是在知識(shí)、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德等的精深與廣博之間編織適宜的經(jīng)緯網(wǎng)，圍繞我們職業(yè)的核心需求日積月累我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它一定是有利于在今后行業(yè)適應(yīng)力等方面使我們更上一層樓的。
在這里需要指出的是，我們的專業(yè)技術(shù)要有自己個(gè)人的專長(zhǎng)，比如個(gè)人在禽呼吸道病、球蟲(chóng)病、營(yíng)養(yǎng)代謝病等某方面比較別人更擅長(zhǎng)更精深，形成自己的強(qiáng)項(xiàng)。因此，針對(duì)技術(shù)門(mén)檻不斷提高的現(xiàn)實(shí)，個(gè)人可以給自己定一兩個(gè)選題，或是在公司指定的專題范圍內(nèi)選擇，或是在學(xué)習(xí)互助小組的幫助下定題，限定時(shí)間如三個(gè)月至半年搞通透。可以充分利用技術(shù)員禽病研討會(huì)或請(qǐng)資深技術(shù)主任解答疑難問(wèn)題，一時(shí)得不到解答的要記錄下來(lái)，找大家討論，事后可以請(qǐng)教專家或在網(wǎng)上尋求解答。還可以給自己定寫(xiě)技術(shù)稿件的任務(wù)，如每月一兩篇?？傊?，通過(guò)這些形式精通別人所不知道的，也了解自己所不了解的，以備不時(shí)之需。在禽病日趨復(fù)雜化的當(dāng)前，寧可備而不用，不可用而不備，學(xué)問(wèn)是隨時(shí)拿來(lái)為我所用的。
我們?cè)谶m應(yīng)環(huán)境，交往溝通中不能單憑專業(yè)技術(shù)。比較起來(lái)，如果說(shuō)技術(shù)員的專業(yè)技術(shù)精深有所不足的話，那觸類旁通、融會(huì)貫通的廣博知識(shí)面就更不足了。面對(duì)客戶不同的喜好，我們可以儲(chǔ)備在歷史、文學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、時(shí)事政治、日常實(shí)用技術(shù)等方面的資源，這樣不僅可以增加談資，更重要的是會(huì)給你做人做事的啟發(fā)，領(lǐng)悟世間真諦，結(jié)交更多朋友，開(kāi)闊視野，厚積薄發(fā)。
筆者以為，技術(shù)員在學(xué)習(xí)積累中要采取揚(yáng)長(zhǎng)避短與取長(zhǎng)補(bǔ)短相結(jié)合的思路，目標(biāo)既是專家又是雜家。還要注意在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，積累由量變到質(zhì)變的觀點(diǎn)，知識(shí)新陳代謝的觀點(diǎn)。
上世紀(jì)60年代，新城疫的免疫關(guān)鍵在I系苗，打一針保半年。到了90年代，油苗、水苗一齊上(死十活)能保多久?體液免疫同時(shí)又要有粘膜免疫保護(hù)的理論告訴我們，每1.5~2個(gè)月，就得雞群搞一次IV系苗或克隆苗飲水，是理論引導(dǎo)了實(shí)踐，還是實(shí)踐修正了理論?我想是后者。在另一些地區(qū)，自本世紀(jì)初起，對(duì)開(kāi)產(chǎn)蛋雞是每三個(gè)月打一次油苗，以此來(lái)替代頻繁的飲弱毒苗，據(jù)說(shuō)效果也不錯(cuò)的。還有在服務(wù)實(shí)踐中，有技術(shù)員反映，一些地區(qū)為治療雞痘競(jìng)打I系多倍量!這在理論上根本解釋不通。再如，雞傳鼻的治療，90年代初，鏈霉素，紅霉素是首選藥(同治支原
體)?，F(xiàn)在呢?已經(jīng)很少用了，是耐藥性問(wèn)題、變異株問(wèn)題困擾所以然。再如，理論上認(rèn)為，飲雙抗不會(huì)獲得抗體，只有肌注才行，可實(shí)踐告訴我們，飲雙抗往往有效。還如，近幾年來(lái)，國(guó)外家禽育種技術(shù)進(jìn)步飛快，商品肉雞出欄日齡平均每年提前一天，這在我國(guó)的國(guó)情環(huán)境下，如此快速生長(zhǎng)的個(gè)體與群體，飼養(yǎng)管理、飼料營(yíng)養(yǎng)、免疫、早期育雛等方面要做哪些改進(jìn)以適應(yīng)之?原有的方法理念怎樣修正才能跟上這種變化?養(yǎng)雞業(yè)的空前發(fā)展導(dǎo)致了實(shí)踐突破舊理論。
人的思維、事物的發(fā)展，都有一個(gè)由量變到質(zhì)變的飛躍過(guò)程，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累由少到多，由薄而厚，就會(huì)上一個(gè)平面、臺(tái)階，所以點(diǎn)滴積累很重要。我們技術(shù)水平的提高，就是這樣一個(gè)過(guò)程，由數(shù)量積累(通過(guò)主觀努力)達(dá)到質(zhì)量提高。我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，是實(shí)踐性極強(qiáng)的積累過(guò)程，只有注重實(shí)踐變化，注重點(diǎn)滴積累，注重知識(shí)更新才能日漸成長(zhǎng)。
技術(shù)員為了今后的發(fā)展計(jì)，為了今后適應(yīng)變化著的實(shí)踐計(jì)，我們要硬性給自己規(guī)定一些學(xué)習(xí)的任務(wù)，強(qiáng)迫自己完成。“三人行必有吾師”，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)既文章。”
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