連載7：成交高于一切（大客戶(hù)銷(xiāo)售18招）

　　第三招 廣交優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量大必有成交

　　一、80％的銷(xiāo)售額來(lái)自20％的客戶(hù)少量的客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，可見(jiàn)，每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的。這就決定了銷(xiāo)售人員不應(yīng)將銷(xiāo)售精力平均分?jǐn)傇诿恳晃豢蛻?hù)身上，而應(yīng)該充分關(guān)注數(shù)量雖少但作用重大的客戶(hù)，將有限的銷(xiāo)售資源充分應(yīng)用在他們身上，取得事半功倍的效果。

　　在客戶(hù)身上存在著80／20法則，這是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家派里托在1897年發(fā)現(xiàn)的。100年之后的1997年，理查德·考奇推出了《80／20法則》一書(shū)，詳細(xì)地介紹了這條實(shí)用法則。80／20法則指出：在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，本來(lái)就存在著不平衡的關(guān)系。典型的情況是：80％的收獲來(lái)自20％的努力；80％的銷(xiāo)售額來(lái)自20％的客戶(hù)；80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的客戶(hù)。80／20不是精確的關(guān)系，而是方便的比喻、典型的模式。

　　80/20法則對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講，存在以下三個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義--1?80/20法則是銷(xiāo)售人員的"靈丹妙藥"

　　根據(jù)這一法則，我們可以將客戶(hù)分為一般客戶(hù)和大客戶(hù)。大客戶(hù)雖然在所有客戶(hù)中所占的比例較小，但其銷(xiāo)售額卻非常大。所以，現(xiàn)在有很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了大客戶(hù)的重要意義，他們不僅制定不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)吸引大客戶(hù)，有些企業(yè)還設(shè)立大客戶(hù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)這一消費(fèi)群體的銷(xiāo)售。同時(shí)，企業(yè)還在不斷采取一些措施，引導(dǎo)一般客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?hù)，以達(dá)到較快增加產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。

　　把80／20法則運(yùn)用到市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們可以找到非?？少F的銷(xiāo)售策略，這成為銷(xiāo)售人員的"靈丹妙藥"。

　　2?像對(duì)待新客戶(hù)一樣重視老客戶(hù)的利益我們還可以發(fā)現(xiàn)80／20法則針對(duì)于老客戶(hù)銷(xiāo)售的意義。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下，企業(yè)銷(xiāo)售人員往往把銷(xiāo)售的重點(diǎn)集中在爭(zhēng)奪新客戶(hù)上。其實(shí)，與新客戶(hù)相比，老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新客戶(hù)的同時(shí)，會(huì)想方設(shè)法將客戶(hù)的滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為持久的忠誠(chéng)度，像對(duì)待新客戶(hù)一樣重視老客戶(hù)的利益，把與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

　　3?成功的關(guān)鍵是要確定帶來(lái)80％利潤(rùn)的20％的客戶(hù)在哪里，并且留住他們運(yùn)用80／20法則，還可以幫助我們挖掘出一些關(guān)鍵客戶(hù)的價(jià)值。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，企業(yè)不僅要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行"量"的分析，而且還要進(jìn)行"質(zhì)"的分析。有些關(guān)鍵客戶(hù)，或許他們的購(gòu)買(mǎi)量并不大，不能直接為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)，卻可以產(chǎn)生較大的影響，比如國(guó)內(nèi)頗具實(shí)力的名牌大企業(yè)，或者是有國(guó)際排名的跨國(guó)企業(yè)，如果能成為他們的供應(yīng)商，企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)推廣、企業(yè)形象宣傳、公共關(guān)系等方面獲得許多難以估計(jì)的潛在"利潤(rùn)"。所以企業(yè)應(yīng)該努力爭(zhēng)取到一些有較大影響力的關(guān)鍵客戶(hù)。不過(guò)，這部分客戶(hù)往往在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中比較挑剔，購(gòu)買(mǎi)程序也比較煩瑣，企業(yè)可能要付出更大的努力才能得到少量的訂貨。但是，一旦將這種關(guān)鍵客戶(hù)收入囊中，對(duì)于企業(yè)的影響將是巨大的。

　　中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就集中體現(xiàn)在爭(zhēng)奪關(guān)鍵客戶(hù)資源上，比如中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之前各自推出CDMA和GPRS移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，都無(wú)一例外地將關(guān)鍵客戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提升到公司的生存和發(fā)展的層面上，不遺余力地推出各種資費(fèi)政策、增值服務(wù)和促銷(xiāo)產(chǎn)品，以爭(zhēng)取或留住關(guān)鍵客戶(hù)的心。

　　中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)分別與幾十家集團(tuán)客戶(hù)簽訂了近百份協(xié)定，受理客戶(hù)電話4000多條；為福利彩票、中企網(wǎng)、招商銀行、上海證券交易所等十幾家集團(tuán)客戶(hù)提供了個(gè)性化的解決方案，與30多家集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)交流，通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪、回訪、技術(shù)支持，建立了比較牢固的客戶(hù)關(guān)系。

　　隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日益激烈，對(duì)于關(guān)鍵客戶(hù)工作的重視，已是目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)普遍的心態(tài)。網(wǎng)通等其他集團(tuán)公司同樣也不例外。

　　運(yùn)用80／20法則策略的核心是在對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶(hù)重要程度合理分配銷(xiāo)售力量，從全局的角度設(shè)計(jì)持久、穩(wěn)鍵的客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。運(yùn)用80／20法則的銷(xiāo)售策略，成功的關(guān)鍵是要確定帶來(lái)80％利潤(rùn)的20％的客戶(hù)在哪里，并且留住他們。