1.言出必行
“如果企業(yè)不能恪守信用，則任何其他努力都將無(wú)濟(jì)于事”。換句話說(shuō)，有許多企業(yè)注重于設(shè)法保持客戶，卻忽視了他們的產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求。確保您的主要行為值得客戶保持長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，然后尋找方法來(lái)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。
2.期望最好
許多企業(yè)的另一個(gè)阻礙因素是等待客戶“證明”他們的價(jià)值，然后才開始采取措施鞏固關(guān)系。相反，應(yīng)該將每個(gè)客戶作為潛在的長(zhǎng)久客戶來(lái)對(duì)待：“不要認(rèn)為客戶必須‘努力爭(zhēng)取’得到您的友好對(duì)待，相反，我們應(yīng)從一開始就假設(shè)這個(gè)新客戶會(huì)成為長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶并這樣對(duì)待他們”。從一開始就尊重客戶并期望他們及時(shí)付款（而不是在問(wèn)題未出現(xiàn)之前就提醒他們付款的期限）可以培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。
3.隨時(shí)隨地，超乎尋常
滿足基本條件之后，爭(zhēng)取長(zhǎng)期客戶的一種方法是努力爭(zhēng)取超過(guò)期望值。應(yīng)建立一個(gè)好的基準(zhǔn)，而目標(biāo)是做得更好，超越此基準(zhǔn)。
4.關(guān)注您的客戶，而不是您的賬本底線
培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)持續(xù)要素是更關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長(zhǎng)。當(dāng)然，利潤(rùn)是很重要的。但長(zhǎng)期的償付能力來(lái)自于長(zhǎng)久的客戶。而且企業(yè)應(yīng)傾聽各方面的意見。
5.培養(yǎng)長(zhǎng)期員工
爭(zhēng)取長(zhǎng)期客戶的有效策略不是憑空就可實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)待員工應(yīng)象對(duì)待對(duì)待老客戶一樣。這不僅可激勵(lì)員工努力培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，還是保持持續(xù)關(guān)注受支持的、可快速響應(yīng)的環(huán)境的好方法。
6.使客戶愿意光顧
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品很重要，但這并不妨礙事先做好準(zhǔn)備將客戶變?yōu)橛谰每蛻簟?
7.精心挑選您的永久客戶
將某些人排除在外，使他們不成為永久客戶好象有些不敬。但存在這樣的事實(shí)，某些客戶的麻煩大于他們的價(jià)值。應(yīng)監(jiān)控為保持客戶滿意所采取的措施；如果成本過(guò)高或需要太多工作，則可能最好是放棄這些客戶。“應(yīng)了解您的服務(wù)成本。某些客戶要求進(jìn)行耗費(fèi)成本的銷售服務(wù)，而有些堅(jiān)持與銷售代表進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)見，如果他們很麻煩，給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)碼或更小心地處理好關(guān)系。要使每個(gè)人成為永久客戶是不可能的”。
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