請慎重對客戶使用這八個詞

　　1.關心（Care）：“我們關心”，“關心你”和“來自關心的人們”之類的詞語，都是類似很無力的承諾。通常，這些短語會出現在醫(yī)療保健業(yè)、保險業(yè)和金融業(yè)的營銷活動中。他們想激起潛在顧客去想，這些承諾能帶來何種好處，并用這種關心的態(tài)度表現出來。但是因為這些詞語本身已被過度使用，潛在顧客可能不會再投入足夠的關注去發(fā)現答案了。

　　2.解決方案（Solution）：這是科技類公司營銷人員最愛使用的詞語，現在已經完全失去公信了。好多公司都承諾會有解決方案，以至于全世界都不再相信。因為大多數的消費者或客戶認為他們面對的挑戰(zhàn)是獨特的，對他們來說就很難具體想象，如果沒有大量的附加信息，這些所謂的解決方案到底怎么能解決自己的問題。

　　3.結果（Results）：盡管這真的并非一個不恰當的詞，但是它已經被過度使用了，它代表了一種高度概括、沒有任何用處的承諾。當面對有關“結果”的承諾時，大部分潛在顧客都想看到相關證明。那么如果你選擇使用這個詞，就要準備好你的證明文件和其它相關支持。

　　4.令人驚訝的（Amazing）：你今天在廣告上看到有多少所謂“令人驚訝的”的突破？它們真的“令人驚訝”嗎？或許不是。這種極致的詞語使事情聽起來太完美而不可能是事實。要慎重的使用它，并準備好支撐它的詳細資料。

　　5.需求（Needs）：如今，好像所有的廣告主都許諾會滿足人們的需求。但是大部分都缺乏細節(jié)描述。因為我們期待要買的東西真能滿足自己的需求，而這個令人厭煩的詞只會讓人打哈欠。為什么我們要買它？通過描述你的產品或服務的細節(jié)來進一步說明你的銷售建議，這樣就能比你的競爭對手更好的滿足需求。

　　6.質量（Quality）：就像我們期待產品和服務能滿足需求一樣，我們還希望高質量的商品。消費者相信質量應該有保證。有什么能使你的產品比其它產品質量更好？告訴消費者你確保質量的方式，并且要履行這一承諾。

　　7.完備（Turnkey）：營銷時承諾有“完備的解決方案”，就像夾雜著懷疑，又擔心失去對潛在客戶的控制。必須讓潛在客戶相信你的公司在執(zhí)行的每一步都有穩(wěn)定的表現，這樣才會得到他們的信任。很有必要用詳盡和充足的空間或時間來做出完整的描述。

　　8.第1位（#1）：似乎每個人都會宣稱自己在某個領域處于第一位。不論是價格、配送、便利性或是可以節(jié)省方面，營銷人員都宣稱自己處于第一的位置，但并沒有多少證明。這就毀壞了這種宣傳的效果。另外，成為第一僅是你的事情，與你能提供給顧客的價值并沒有關系。請詳細描述你第一的位置怎樣能為帶來顧客更高的價值，這樣大家就能共贏。