獸藥企業(yè)打造品牌離不開“售后營銷”

　　對于獸藥企業(yè)來說，想要打造良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)體系必不可少。這些年來獸藥業(yè)也許已經(jīng)找不出哪家企業(yè)不把“客戶”“服務(wù)”當(dāng)做發(fā)展重點，優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)已經(jīng)成為獸藥企業(yè)品牌建設(shè)與營銷實踐中一個非常重要的環(huán)節(jié)。

　　被行業(yè)內(nèi)奉為“經(jīng)典”的一句話是“三分獸藥、七分技術(shù)”，獸藥企業(yè)如果可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，跟用戶多溝通、多交流感情，更細(xì)致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對于提高企業(yè)品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

　　隨著消費者消費理念越來越理性，售后服務(wù)已成為當(dāng)今獸藥企業(yè)十分重要的一項營銷藝術(shù)，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽(yù)、獲得更高利潤的重要保證。但如果仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在執(zhí)行：“客戶”、“服務(wù)”時更多發(fā)生在訂單出現(xiàn)的那個階段或者消費者購買前的階段，而其余時間它們更像是“機(jī)械性”一樣的詞匯。

　　在現(xiàn)實中也會有兩種情況：第一種，有的企業(yè)或經(jīng)銷商把售后服務(wù)作為品牌建設(shè)和實現(xiàn)利潤再次增長的渠道；第二種，另外一些企業(yè)或經(jīng)銷商認(rèn)為售后服務(wù)是銷售的負(fù)擔(dān)。售后服務(wù)其實是一把“雙刃劍”，舞得好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一，那么售后服務(wù)就能使這些顧客成為你忠實的用戶，你的品牌也會越來越響，反之售后服務(wù)會反噬成為企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。如何做好售后服務(wù)如從下幾個方面著手：

　　1.首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念

　　在現(xiàn)實中有部分企業(yè)是將服務(wù)口號“喊得響做的少”！服務(wù)觀念是一種企業(yè)或經(jīng)銷商長期培養(yǎng)出的的魅力。無論是獸藥企業(yè)還是經(jīng)銷商都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，實實在在地做好售后服務(wù)，而不是利益驅(qū)使下的作秀。

　　2.比競爭對手做的多一點，比用戶的心理期望值多一點

　　面對競爭日益激烈的地獸藥市場，各個企業(yè)與經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，比對手多做一點將贏得更多！多打一個回訪電話，不僅僅只是要讓消費者記住我們，而是多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。真的能做到無微不至的服務(wù)，消費者不僅會記住你，還會把你推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法做更細(xì)致的服務(wù)，企業(yè)或經(jīng)銷商要根據(jù)實際情況來制定策略。

　　3.做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。獸藥行業(yè)的服務(wù)也要創(chuàng)新，特別是處于一線的經(jīng)銷商朋友們平常一定要多琢磨、多研究、多借鑒，看清楚自己的的優(yōu)劣勢在哪里，我們的競爭對手的優(yōu)劣勢在哪里。在此基礎(chǔ)上多做創(chuàng)新，做到“人無我有 人有我精”，創(chuàng)新來自心態(tài)，只要有想做好的心，創(chuàng)新不是問題！

　　售后服務(wù)是企業(yè)營銷的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)之一，它決定了消費者最終對企業(yè)形象的認(rèn)可度。企業(yè)打造品牌過程中，售后服必須重視。